:::: Rio Branco Distribuidora ::::

COMO CONTACTAR O SAC RIO BRANCO.

SAC RIO BRANCO DISTRIBUIDORA
Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira das 8hs as 18hs:
Toll Free: 0800-70-15-255 ramal 5877
Ligação de Região de SP (011): 6915-5877
Fax: (0XX11) - 6915-5847
E-mail: sacrb@riobranco.net
Site: http://www.riobranco.net

COMO TROCAR UM PRODUTO COM DEFEITO.

1. Atender as Condições básicas para troca:
  1.1. Ter sido adquirido na Rio Branco num prazo máximo de 60 dias
  1.2. Possuir embalagens originais e etiqueta de garantia da Rio Branco (cartuchos de tinta)
  1.3. Embalagens deverão estar íntegras, isentas de manuscritos e de outras etiquetas que não da Rio Branco, ou qualquer outro acessório que danifique a embalagem do fabricante
  1.4. Os produtos deverão ser devolvidos com todos os seus componentes como cabos, Cd's, manuais, acessórios, embalagens internas e etc.
  1.5. Os produtos deverão estar isentos de danos físicos.
  1.6. O produto deverá estar dentro do prazo de validade. (quando houver)

2. Entrar em contato com o SAC para a obtenção da autorização de devolução - denominada "FA" (Ficha de Atendimento) . Tenha em mão os seguintes dados:
  2.1. Número de NF de compra
  2.2. Número de lote ou de série (quando aplicável)
  2.3. Motivo da devolução

3. Se o produto estiver dentro das condições acima, enviaremos, por fax ou e-mail um documento chamado "MODELO DE EMISSÃO NOTA FISCAL", contendo todas as informações/instruções para correta emissão do respectivo Documento Fiscal de Remessa ou Devolução'

4. Envie o produto para a Rio Branco juntamente com o "MODELO DE EMISSAO NOTA FISCAL" . O prazo máximo de recebimento após a aprovação é de 40 DIAS
IMPORTANTE:
  4.1. Nosso horário para recebimento de mercadorias é das 8:00hs às 17:00hs - Por favor informe sua transportadora.
  4.2. O frete de envio para Rio Branco é por conta do cliente.

4.3. Todas as Trocas serão feitas através de Nota fiscal de Remessa para Análise.

5. Quando a mercadoria chegar na Rio Branco, num prazo de 5 dias , nosso depto técnico irá verificar a procedência do defeito.
  5.1. Caso seja confirmado o defeito estaremos enviando um produto NOVO sem nenhum custo.
  5.2. Caso não seja confirmado o defeito o SAC entrará em contato solicitando a retirada do mesmo.

6. As trocas de produtos não geram créditos de compra. As notas originais devem ser pagas normalmente. O produto defeituoso será reposto por um NOVO.

COMO TROCAR UM PRODUTO COM DEFEITO MARCAS MAXPRINT E FAXPRINT.

O processo de devolução segue o mesmo padrão acima com as seguintes diferenças:

1. Condições básicas para troca MAXPRINT :
  1.1. Ter sido adquirido na Rio Branco num prazo de 1 ANO.
  1.2. Possuir embalagens originais (se possível)
  1.3. O produto deverá estar dentro do prazo de validade.

2. Tanto o frete de ida como de volta será de responsabilidade da Rio Branco. Para isto estaremos indicando a transportadora a ser utilizada no.

COMO TROCAR UM PRODUTO COM DEFEITO SAMSUNG .

O processo de devolução segue o mesmo padrão da RBD com as seguintes diferenças.

1. Condições básicas para troca SAMSUNG :
  1.1. Ter sido adquirido na Rio Branco num prazo máximo de 1 ANO .
  1.2. Possuir embalagens originais
  1.3. Embalagens deverão estar íntegras, isentas de manuscritos e de outras etiquetas que não da Rio Branco, ou qualquer outro acessório que danifique a embalagem do fabricante
  1.4. Os produtos deverão ser devolvidos com todos os seus componentes como cabos, Cd's, manuais, acessórios, embalagens internas e etc.
  1.5. Os produtos deverão estar isentos de danos físicos.

2. Somente para MONITORES o frete de ida como de volta será de responsabilidade da Rio Branco. Para isto estaremos indicando a transportadora a ser utilizada

3. Para HD's é necessário anexar o teste do software da SAMSUNG junto do produto. Este software pode ser obtido junto ao SAC quando da aprovação da FA. O frete de HD de ida é por conta do cliente e o de volta por conta da Rio Branco.

OUTRAS DEVOLUÇÕES.

1. Divergência do pedido de venda
A Rio Branco irá aceitar devoluções de produtos, cuja venda tenha sido incorreta por parte de nossa equipe comercial. Este processo possui um prazo de aprovação de 24horas. Para isto entre em contato com o SAC para solicitar sua autorização. Os produtos devem estar LACRADOS e em perfeito estado, conforme condições descritas anteriormente.

2. Produto faltante e/ou danificado em transporte
No caso da verificação de produto faltante na hora da conferência e/ou danificado no transporte RECUSE A NOTA IMEDIATAMENTE, anotando o motivo no verso, NA FRENTE DO TRANSPORTADOR. COMUNIQUE O SAC IMEDIATAMENTE. Caso o frete seja de responsabilidade da Rio Branco você receberá os produtos corretos sem nenhum custo. DE NENUMA FORMA ACEITE O PRODUTO. VOCE PODERÁ ESTAR SENDO CONIVENTE COM A FALTA E OU DANO .

DEVOLUÇÕES E REMESSA QUE NÃO SERÃO ACEITAS PELA RIO BRANCO.

1. Que não tenham sido previamente aprovadas pela nossa Área de SAC, ou cujas FA's foram aprovadas há mais de 40 dias .
2. Nota Fiscal contendo "Natureza de Operação" (CFOP), diferente da "Natureza" da "Ficha de Atendimento" (FA).
3. Cujo Documento Fiscal contenha divergência de impostos e sem nº de autorização da respectiva FICHA DE ATENDIMENTO (FA).
4. Nota Fiscal contendo quantidade física ou produto divergente da constante na "Ficha de Atendimento" e/ou Nota fiscal de devolução.
5. Produtos devolvidos que possuam Número de Série, diferente do constante da Nota Fiscal de Compra na Rio Branco.
6. Por se tratar de uma Relação Comercial para Revenda, é vedada a devolução de produtos, na condição de "Arrependimento de Compra" .